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【觀點】申長偉:從消費(fèi)者維權(quán)日到品牌維權(quán)日

2014-03-15 來源:陶瓷信息報 責(zé)任編輯: 閱讀:2140
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    又到了維權(quán)日,盡管許多商家正在慢慢將3·15運(yùn)作成與其它節(jié)日并無兩樣的促銷噱頭,輿論、媒體的聚焦卻仍舊牽引著人們?nèi)プ⒁馊粘I钪斜缓雎缘募?xì)節(jié)。不管承認(rèn)與否,消費(fèi)者的維權(quán)實際上更加多元、也更易于實現(xiàn)了。比較顯著的一點就是消費(fèi)習(xí)慣的改變。網(wǎng)購一族在收到自己精挑細(xì)選的“寶貝”之后,稍有不滿分分鐘就能給店家一個差評??v使再多“店大欺客”的理由,也斷不敢對這些臺面上的評價無動于衷。對于顧客來講,店面本身就是最直接的品牌,無論網(wǎng)店還是實體店均是如此。網(wǎng)店的不同在于將用戶的反饋可視化了,從而影響更多消費(fèi)者的購買行為。從這個角度講,淘寶、天貓等網(wǎng)銷平臺實際上是讓品牌的價值更加具體可觸了。

    然而這只是渠道的品牌,其依托的背景是一些渠道致勝式的行業(yè)。衣飾、鞋帽、陶瓷等行業(yè)無不如此。在實體店階段,這些行業(yè)催生出了一批具有業(yè)內(nèi)知名度的品牌,而走向終端的過程中卻非常仰賴終端合作商的運(yùn)作。倒是更加接近消費(fèi)者的流通、銷售環(huán)節(jié),誕生出一批更為消費(fèi)者所熟悉的賣場、店面。當(dāng)這些行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的時候,同樣也出現(xiàn)了許多風(fēng)格強(qiáng)烈、瀏覽人數(shù)多然而不事生產(chǎn)的店面和品牌。類似語境的品牌,其實也可以稱之為招牌。

    渠道最優(yōu)的運(yùn)營模式無疑令廠家多少有些被動,這種情況在廠家謀求品牌升級時尤其明顯。在早期廠商共謀市場大計的積累階段,自然可以同仇敵愾、銷售為王,等到品牌轉(zhuǎn)型升級時則或多或少發(fā)生理念的差異,甚至進(jìn)而分道揚(yáng)鑣。

    此外,終端的消費(fèi)者,無疑對于行業(yè)上游的生產(chǎn)環(huán)節(jié)是相對陌生的。更兼上游品牌錯綜復(fù)雜,“搭順風(fēng)車”的現(xiàn)象就屢見不鮮。不僅搭品牌的順風(fēng)車,甚至搭產(chǎn)區(qū)的順風(fēng)車。當(dāng)這種權(quán)益的侵犯不指涉某一個體時,維權(quán)就會變得非常棘手。

    品牌成長可謂披荊斬棘,玉汝于成。被侵犯時卻顯得如此脆弱。原來的消費(fèi)者維權(quán)日,幾乎要變成品牌維權(quán)日了。此外,一個更值得憂慮的問題時:當(dāng)OEM的生產(chǎn)、設(shè)計能力已經(jīng)提升到極為成熟的高度時,業(yè)已“成名”的品牌拿什么為自己的產(chǎn)品價格體系辯護(hù)呢?

    所謂品牌形象升級者,大概不僅要解決銷售的問題,更重要的是企業(yè)對品牌定位、發(fā)展方向的自主權(quán)。品牌升級未必就一定表現(xiàn)在店面裝修更加豪華、面積更加大,甚至不見得就能夠直接產(chǎn)生銷售增長。所謂品牌升級者,未必就是市場定位更高了,而應(yīng)理解為對自身所倡導(dǎo)的、所追求的目標(biāo)更加明確。單純追求銷售為王,甚至因此累及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,究竟能夠為品牌自身的獨特性提供多少保障?如果產(chǎn)品、品牌自身的可辨識度越來越低,維權(quán)工作難免就會越來越難做了。而當(dāng)我們對品牌的理解不再止于具體的商品時,或許品牌的個性自然會慢慢地凸顯出來。

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