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    1月17日傍晚，市民朱女士帶著3歲的女兒在位于和平大道上的正陽(yáng)大酒店洗浴中心洗澡時(shí)，淋浴室的隔斷墻上一塊2米長(zhǎng)的瓷磚突然脫落，砸向了孩子的后腦勺。

    19日，朱女士回憶起這驚心動(dòng)魄的經(jīng)歷，依然后怕不已。當(dāng)時(shí)女兒正好站在隔斷墻旁邊，2米長(zhǎng)的瓷磚突然整體脫落并砸向了孩子。突如其來(lái)的疼痛和驚嚇讓孩子哇哇大哭起來(lái)，當(dāng)天恰逢周末，洗浴的人比較多，也引發(fā)了眾人的恐慌。

    朱女士看到女兒的頭部紅腫，有了外傷，情急之下，她迅速帶上女兒趕往醫(yī)院。酒店工作人員也跟隨朱女士到醫(yī)院拍片檢查，并支付了醫(yī)療費(fèi)用。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)腦部CT檢查發(fā)現(xiàn)除了后腦外傷，暫時(shí)沒(méi)有異常。由于孩子年紀(jì)較小，且治療時(shí)一直在昏睡，醫(yī)生建議朱女士回去密切觀察，3天~7天進(jìn)行復(fù)查。

    花了錢去消費(fèi)，卻讓孩子遭遇了“橫禍”。讓朱女士更為憤怒的是，自己并沒(méi)有惡意索要賠償，但酒店服務(wù)人員的溝通方式讓她難以接受。大堂副理僅口頭表示孩子若有后續(xù)問(wèn)題，讓她與酒店聯(lián)系。“原本來(lái)消費(fèi)卻被砸了腦袋，后續(xù)復(fù)查等問(wèn)題還要顧客追著酒店，態(tài)度實(shí)在不積極。”朱女士無(wú)奈中選擇了報(bào)警。

    當(dāng)110執(zhí)勤民警趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，酒店負(fù)責(zé)人隨后也趕到了酒店，承諾將主動(dòng)承擔(dān)孩子的復(fù)查費(fèi)用。據(jù)了解，該酒店洗浴中心已建成4年了，浴室墻壁、地面長(zhǎng)時(shí)間在潮濕環(huán)境中浸泡，發(fā)生了瓷磚松動(dòng)、脫落的情況。

    20日，記者聯(lián)系了正陽(yáng)大酒店的總經(jīng)理張清春。他表示事發(fā)時(shí)自己不在酒店，服務(wù)人員的說(shuō)話方式可能存在問(wèn)題。目前，他已主動(dòng)向朱女士賠禮道歉，承諾將會(huì)積極配合孩子的后續(xù)復(fù)查，絕不逃避責(zé)任。

    鑒于孩子受驚后，經(jīng)常嘔吐、昏睡，20日下午，酒店負(fù)責(zé)人已陪同朱女士一起前往醫(yī)院為孩子進(jìn)行復(fù)查。同時(shí)，洗浴中心正在對(duì)瓷磚脫落的位置進(jìn)行維修，并對(duì)整個(gè)浴室墻壁瓷磚進(jìn)行全面安全檢查。（記者/崔敬 報(bào)道）