服務(wù)熱線
400-115-2002
2014年,O2O模式成為各大行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),更多的建陶企業(yè)也開始思索未來陶瓷行業(yè)的電商道路和方向。但是,陶瓷行業(yè)在拓展電商渠道上,存在著難以攻破的硬傷,平臺(tái)、物流、終端售后服務(wù)、電商人才、產(chǎn)品價(jià)格透明化等問題都是其無法回避的問題。
嘉賓瓷磚總經(jīng)理羅晨認(rèn)為,O2O在陶瓷行業(yè)不再是趨勢,而是現(xiàn)實(shí)
然而,在多數(shù)陶企企業(yè)仍然抱著觀望態(tài)度時(shí),嘉賓瓷磚卻已經(jīng)率先嘗試“吃螃蟹”。據(jù)嘉賓瓷磚總經(jīng)理羅晨介紹,通過組合電商渠道和傳統(tǒng)渠道,進(jìn)一步創(chuàng)新與優(yōu)化,嘉賓瓷磚已經(jīng)建立起線上+線下的立體式、穩(wěn)定的銷售渠道。O2O模式已經(jīng)成為嘉賓瓷磚的發(fā)展戰(zhàn)略。
O2O是建陶行業(yè)做大電商的突破口
中國陶瓷網(wǎng):執(zhí)行O2O戰(zhàn)略在別的行業(yè)可能已經(jīng)不是新聞,但是在建陶領(lǐng)域,還是一個(gè)非常新的概念。請問羅總,你怎么看O2O模式于建陶行業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義?
羅晨:我們嘉賓瓷磚從2013年建立起,就把O2O模式作為企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)方式來執(zhí)行。為什么這么做?我們不是說要嘩眾取寵,對(duì)于競爭日益加劇的建陶行業(yè)來說,O2O已經(jīng)不是一個(gè)遠(yuǎn)在天邊、與我無關(guān)的東西,而是切切實(shí)實(shí)影響我們行業(yè),影響到每一個(gè)終端的東西。
瓷磚產(chǎn)品的產(chǎn)能日益增加,誰能先一步影響客戶購買,誰就會(huì)成為未來的大贏家。O2O的魅力在于,可以把每一個(gè)消費(fèi)者拉到品牌面前,不管這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)赜袥]有做廣告,只要通過互聯(lián)網(wǎng),他就能夠全方位地了解到品牌的方方面面。而瓷磚產(chǎn)品作為半成品和大宗商品,客戶在互聯(lián)網(wǎng)上了解之后,并不能馬上激發(fā)購買沖動(dòng),因?yàn)樗麄冞€沒有看到產(chǎn)品。純電商的產(chǎn)品銷售體驗(yàn)幾乎沒有,一旦客戶買到的產(chǎn)品與想像中不一樣,就會(huì)造成嚴(yán)重的成本損耗,并且在電商平臺(tái)上造成惡劣影響;對(duì)于建陶企業(yè)來說,因?yàn)闊o法由自己控制鋪貼、破損、退補(bǔ)換,所以非常差的購買體驗(yàn)幾乎是一定的。
但是,不做O2O,建陶行業(yè)的電商注定做不大,而現(xiàn)在行業(yè)中電商部分做得好的企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè),其銷售額根本就不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)上。由此可見一斑。
中國陶瓷網(wǎng):行業(yè)里很多人都在談?wù)撾娚?,談?wù)摼W(wǎng)上銷售,但是,我們看嘉賓瓷磚的模式好像與單純的網(wǎng)上銷售有很大的不同。請問你對(duì)純粹的網(wǎng)上銷售看法如何?
羅晨:對(duì)于其它家居建材行業(yè)來說,經(jīng)常看到某一個(gè)品牌單日銷量破百萬、千萬,甚至過億,但是對(duì)于瓷磚品牌卻鮮少如此。究其原因,一方面是因?yàn)榇纱u產(chǎn)品本身屬于半成品,到終端去必需經(jīng)過再加工、再鋪貼,才能夠使用;另一方面,則是因?yàn)榇纱u屬于重貨,且又是易碎品??蛻魪奈锪鼽c(diǎn)拿到家里,非常不方便,而這筆花費(fèi),往往在客戶的預(yù)算之外。對(duì)于退補(bǔ)換的問題,多了幾片磚,重量太大無法走快遞,只能走物流,但經(jīng)過物流的野蠻搬運(yùn)之后,往往又產(chǎn)生破損。
這就是為什么做得最好的瓷磚電商,目前月銷量在200萬左右。但是,對(duì)于一個(gè)有工廠的品牌來說,2000萬左右一年的零售額完全無法支撐。所以,嘉賓瓷磚認(rèn)為拋開傳統(tǒng)渠道和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),單純的電商并不能讓建陶企業(yè)走出另一個(gè)輝煌,一定是要經(jīng)過廠商聯(lián)合,讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上線,讓信息上線,服務(wù)落地,才能讓企業(yè)做強(qiáng)做大,搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。
O2O模式是嘉賓瓷磚發(fā)展的最高指導(dǎo)方式
廠商合作,和經(jīng)銷商一起做O2O
中國陶瓷網(wǎng):嘉賓瓷磚在執(zhí)行O2O的過程中,有沒有遇到過什么困難,對(duì)于經(jīng)銷商來說,理解O2O模式會(huì)不會(huì)很困難呢?
羅晨:我們在剛剛推廣的時(shí)侯,確實(shí)很困難。因?yàn)閷?duì)于建陶行業(yè)來說,這是一個(gè)新東西。2013年,線上銷售還是一個(gè)非常新的話題,但嘉賓瓷磚卻跨過這一步,直接采用線上引流+線下銷售的模式。對(duì)于很多經(jīng)銷商來說,純粹的線上銷售還沒有弄明白,那么,對(duì)于我們這種O2O模式,可能更是一頭霧水。
但是,市場發(fā)展的速度其實(shí)還要快于我們的預(yù)期,2014年是O2O模式大爆發(fā)的一年,齊家網(wǎng)O2O、美樂樂O2O、尚品宅配O2O的巨大成功,使市場本身已經(jīng)讓越來越多的經(jīng)銷商理解了這個(gè)東西,并且向往這個(gè)東西。O2O模式是在互聯(lián)網(wǎng)思維下是最適合建陶行業(yè)的方式,我們認(rèn)為在未來的五年,甚至更短的時(shí)間內(nèi),不做O2O的大部分經(jīng)銷商和品牌都會(huì)越來越艱難,市場會(huì)越來越窄。
中國陶瓷網(wǎng):嘉賓瓷磚以哪些模式,讓建陶行業(yè)的經(jīng)銷商,能夠迅速的進(jìn)入角色,分享到O2O模式的紅利呢?
羅晨:我們采用的是先通過最直接的電商式把線上推廣平臺(tái)建立起來,再通廠商共同努力,利用大家共同建設(shè)更多的平臺(tái),把嘉賓瓷磚的信息推到每一個(gè)角落,吸引客戶與我們的在線客戶溝通,再到線下店去選磚。
事實(shí)上,天貓不止賣磚,更在做推廣。很多人認(rèn)為做天貓就一定要賣得很多,但是天貓的訪問量一直是被大家忽視的東西,日均幾千萬人訪問的天貓,是品牌推廣的重要陣地,嘉賓瓷磚認(rèn)為做天貓除了正常的銷售之外,其推廣和曝光作用是做品牌推廣的重要一環(huán),每天數(shù)千萬的獨(dú)立IP訪問量,讓天貓首頁除了賣產(chǎn)品之外,對(duì)推廣品牌更是大有幫助。
其次,是多開店,開C店;多布點(diǎn),布小點(diǎn)。每個(gè)經(jīng)銷商都在廠家的支持下,把C店開起來。并不是要在C店上銷售多少產(chǎn)品,而是要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行線上銷售的轉(zhuǎn)型。通過一個(gè)C店,把如何在線上做生產(chǎn),如何在線上為客戶解,對(duì)經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。每個(gè)經(jīng)銷商在廠家的支持下,進(jìn)行多點(diǎn)布局,力爭讓城市居民在最近的點(diǎn)都可以看到嘉賓瓷磚的產(chǎn)品,體驗(yàn)到嘉賓瓷磚的服務(wù)。
并且,要開通微信和微網(wǎng)站,打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)上做生意,嘉賓已經(jīng)走在了前列,而在移動(dòng)互聯(lián),則更不能落后。建立微信平臺(tái)和與之相配的微網(wǎng)站,我們能夠讓客戶馬上獲得產(chǎn)品優(yōu)惠的最新資訊。
此外,還要能夠站在客戶的角度,想辦法。曾經(jīng)有一個(gè)非著名人士常用的案例:如果你一個(gè)月后想要買一臺(tái)你不了解的產(chǎn)品,比如商業(yè)保險(xiǎn),現(xiàn)在擺在你面前的有三個(gè)選擇,一個(gè)是加QQ或是旺旺聊聊,一個(gè)是拿起手機(jī)打電話過去,最后一個(gè)是你去保險(xiǎn)公司的營業(yè)廳。你會(huì)選擇哪一個(gè)?
瓷片和超平釉新品將亮相陶博會(huì)
中國陶瓷網(wǎng):目前,嘉賓瓷磚的產(chǎn)品線主要有哪些,最近有沒有新產(chǎn)品的上市計(jì)劃?
羅晨:嘉賓瓷磚的產(chǎn)品線比較齊全,我們依托于郭氏企業(yè)肇慶嘉賓陶瓷有限公司的強(qiáng)大產(chǎn)能,建立了包括瓷片、微晶石和全拋釉在內(nèi)的品類較齊全的生產(chǎn)線。
與此同時(shí),我們也在積極研發(fā)新的產(chǎn)品,全新品類的瓷片和超平釉產(chǎn)品,正在積級(jí)籌劃之中,在陶博會(huì)期間,大家會(huì)看到我們的全新產(chǎn)品。對(duì)于行業(yè)來說,這是一種繼全拋釉以后劃時(shí)代的產(chǎn)品,我們完全可以預(yù)見這種新產(chǎn)品在未來的市場上上將獲得巨大的成功。
中國陶瓷網(wǎng):隨著陶博會(huì)的臨近,嘉賓瓷磚為來自五湖四海的經(jīng)銷商,準(zhǔn)備了哪些驚喜?
羅晨:重要的是好產(chǎn)品,更重要的是好的銷售方式,當(dāng)別的經(jīng)銷商還在店里等客或是外出拉客時(shí),我們已經(jīng)通過無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)推廣,讓客戶足不出戶,就能夠接觸到我們。此外,還有3個(gè)“重要”,首先,重要的不是告訴經(jīng)銷商如何去做O2O,而是和經(jīng)銷商們一起去做O2O。其次,重要的不是告訴經(jīng)銷商要增加庫存,而是告訴經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)們?nèi)绾稳ベu產(chǎn)品。此外,重要的不是和經(jīng)銷商吃吃喝喝,而是帶著大家一起用最新最好和最省的模式。
O2O的時(shí)代,瓷磚還能走多遠(yuǎn)。其實(shí)不是別人的事情,就是瓷磚從業(yè)者們自己的事情,嘉賓瓷磚會(huì)不斷探索前面的路在哪里,O2O模式的落地,是互聯(lián)網(wǎng)思維在陶瓷行業(yè)的應(yīng)用,我們將和越來越多的經(jīng)銷商一起,探索建陶行業(yè)的未來的發(fā)展方向。(記者/馬靜玉 通訊員/李亦光)
- END -
您可能喜歡:
繼續(xù)閱讀與本文標(biāo)簽相同的文章:
沒有更多評(píng)論內(nèi)容了