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近幾年來，隨著建陶行業(yè)消費升級（表現(xiàn)之一是部分消費者越來越重視家居環(huán)境，對瓷磚的需求從裝飾上升到健康環(huán)保的高度）和市場遇冷（促使部分陶企為了打破產(chǎn)品和營銷同質化的僵局而紛紛賦予瓷磚新功能，以提升品牌溢價的能力），2004年便已問世但一直不溫不火的負離子瓷磚逐漸成為眾多陶企爭相追逐的對象。

一時之間，負離子瓷磚在建陶行業(yè)廠家層面迅速火爆起來，大有成為陶企標配產(chǎn)品的趨勢。隨后，線上線下的瓷磚門店開始銷售負離子瓷磚。

但是，由于相關標準未被及時建立健全，負離子瓷磚在品質、使用效果等方面無標可依，導致其生態(tài)鏈陷入不健康狀態(tài)：要么是一些陶企無專利、無標準、無檢測，卻又和經(jīng)銷商胡亂宣傳；要么是一些陶企和經(jīng)銷商營銷乏力，不知道如何去引導消費者了解、信任和接受。

在此環(huán)境下，全國首例負離子瓷磚官司不可避免地發(fā)生了。

02

近期，黃先生在佛山一家陶企開的淘寶店購買了一批負離子通體大理石瓷磚（在淘寶店網(wǎng)頁的宣傳文案為：負離子抗菌瓷磚，呵護孩子健康成長；環(huán)保無輻射；殺滅常規(guī)有害細菌有效預防細菌傳播；釋放負離子、凈化空氣）。這批瓷磚被鋪貼之后，黃先生認為商家在銷售產(chǎn)品時有虛假宣傳、欺詐消費的行為，將商家告上了法庭，并提出以商品價款的三倍賠償自己的損失。開庭當天，這家未到庭應訴的陶企提交了書面意見，并附上廣東省微生物分析檢測中心對其銷售的負離子通體大理石瓷磚檢測的報告。法院依法作出一審判決：不能確定該陶企存在虛假或引人誤解的廣告宣傳行為，不予支持黃先生提出的賠償。

以上便是全國第一起負離子瓷磚官司，筆者認為它有著重要的意義。

它向跟風做負離子瓷磚的陶企潑了一瓢冷水。由于負離子瓷磚市場尚未成熟，生產(chǎn)和銷售負離子瓷磚的陶企受到消費者質疑實屬正常，如果沒有專利、標準、檢測，更加容易吃上官司。負離子瓷磚的發(fā)展是一個循序漸進的過程，要求涉入這個領域的陶企擁有一定的科研能力和經(jīng)營沉淀，沒有實力做支撐的跟風不太可能取得成功。

它提醒涉及負離子瓷磚的陶企和經(jīng)銷商，消費者教育至關重要，是市場發(fā)展必不可少的一步。而要做好負離子瓷磚的消費者教育，一忌生硬枯燥地灌輸理念，而是要點燃“火焰”，生動形象且自成系統(tǒng)；二忌虛假、夸大宣傳，而是要有理有據(jù)。否則，對于相關陶企和經(jīng)銷商來說，或營銷效果達不到預期，或被消費者告上法庭——如果輸了官司，還可能造成不可估量的影響和損失。

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那到底什么是負離子瓷磚？

負離子瓷磚是一種能產(chǎn)生負離子的功能瓷磚。它之所以具有凈化空氣的作用，是因為能產(chǎn)生負離子。它選用天然礦物原料（碧璽），同時運用相關技術激發(fā)空氣中的水分子，產(chǎn)生大量的空氣負離子，從而起到凈化空氣的作用。其不像空氣凈化器那樣效果容易被感覺，需要大量的科普與體驗才能讓消費者理解。

消費者要怎樣選擇負離子瓷磚？負離子瓷磚品牌又要怎樣才能贏得消費者的信任？

憑借“特地模式”，特地·負離子瓷磚（以下簡稱“特地”）教會大批消費者學會選購負離子瓷磚，并因此贏得他們的信任，成為負離子瓷磚品牌的標桿。這主要體現(xiàn)在四個方面：

其一，特地是負離子瓷磚的先行者和發(fā)明者。它2003年便開始研究負離子瓷磚，2004年攜手中山大學共同研發(fā)出建陶行業(yè)第一片負離子瓷磚，2007年獲得負離子瓷磚的國家發(fā)明專利技術【專利號ZL200410079022.8】。

其二，特地為負離子瓷磚相關標準的建立做出了應有的貢獻。它參與了《可誘生空氣負離子陶瓷磚》團標標準、《負離子功能建筑室內材料》建材行業(yè)標準和《室內裝飾裝修選材評價體系》國家標準這三大標準的制定工作，是建陶行業(yè)建立負離子瓷磚標準的推動者。

其三，特地打造了行之有效的負離子瓷磚宣傳、體驗和營銷系統(tǒng)。它對消費者的教育內容客觀樸實、有理有據(jù)，絕不弄虛作假，宣傳推廣手段卻豐富多彩、科學系統(tǒng)，盡可能形象生動。在總部，它打造了融瓷磚展示和負離子科普為一體、將瓷磚的功能性和裝飾性美妙結合在一起的負離子科技館：設置了科普區(qū)、體驗區(qū)、8大背書、9大工具，充分展示了體驗感；設置了客廳凈化、餐室潔凈、廚房凈煙、兒童房呵護、書房靜氧、洗手間去味六大營銷空間，充分體現(xiàn)了價值觀；還創(chuàng)造了紫氣東來、別有洞天、光明大道、步步高升/大展宏圖、飛瀑引賓、竹蔭曲徑、蓬萊仙境、浮生偷閑八大景點，有故事和靈魂，被稱為“特地八景”。在終端，它的每一個經(jīng)銷商都設置了負離子體驗館。通過貼心周到的售前（以實體門店、官網(wǎng)和微信公眾號為載體的科普和體驗）、售后（跟進老客戶）服務，依靠健康大使終端責任人的模式，特地將負離子瓷磚的定義、品質、功能等信息具體實在而通俗易懂地傳遞給消費者，從引導他們做出正確選擇。從這個角度來看，消費者最終即便是沒有購買特地的負離子瓷磚，也能在特地門店學到負離子和健康家居的知識，可謂不虛此行。

其四，特地通過負離子瓷磚的宣傳、體驗和營銷系統(tǒng)和產(chǎn)品本身的過硬品質收獲了優(yōu)良的業(yè)績和口碑。說得再好,不如消費者的口碑好，大批購買和使用特地負離子瓷磚的消費者的認可是最好的證言。話不多說，直接上特地老客戶回訪相關內容的截圖。

了解了以上所有內容，對家居環(huán)境有凈化空氣等更高要求的你，是不是刷新和升級了對負離子瓷磚的認知？

作者：追風