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警惕!這樣的陶瓷業(yè)務(wù)員足以毀掉經(jīng)銷商

2019-08-29 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯:霍浩琳 閱讀:5750
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在中國陶瓷網(wǎng)“渠道裂變·市場先行”終端調(diào)研(福州站)中,關(guān)于對建陶廠家的要求,受訪經(jīng)銷商說的最多的是產(chǎn)品、品牌兩大因素,即產(chǎn)品顏值要高、質(zhì)量要好、價格要有競爭力(市場區(qū)隔)和品牌要有知名度、美譽(yù)度、影響力,幾乎沒人提到廠家人員這一因素。

其實,廠家人員對經(jīng)銷商的影響不言而喻。支持政策是廠家人員制定的,幫扶措施是廠家人員實施的,受訪經(jīng)銷商非常關(guān)心的產(chǎn)品、品牌也出自于廠家人員之手。而與經(jīng)銷商關(guān)系最密切的廠家人員莫過于業(yè)務(wù)員。對于廠家和經(jīng)銷商來說,業(yè)務(wù)員就像連接河流兩岸的橋梁,是確保二者有效溝通、積極合作的主要通道,其作用至關(guān)重要。

好的業(yè)務(wù)員各有各道,壞的業(yè)務(wù)員死路一條。

一個好的業(yè)務(wù)員,會充分利用品牌和個人的一切可以利用的條件,最大限度地發(fā)揮主觀能動性,為廠家開拓新市場,對經(jīng)銷商實施有效幫扶,讓品牌知名度、美譽(yù)度、影響力得到提升和銷量不斷增長;反之,一個壞的業(yè)務(wù)員,要么不作為,要么亂作為,足以淪落為廠家和經(jīng)銷商合作的障礙,甚至可以毀掉經(jīng)銷商和其負(fù)責(zé)的整個銷售區(qū)域。

 

02

參與中國陶瓷網(wǎng)終端調(diào)研前,禪哥雖然知道建陶行業(yè)發(fā)生了不少業(yè)務(wù)員坑品牌坑經(jīng)銷商的事兒,但一直沒有機(jī)會面對面聽經(jīng)銷商說;通過福州站調(diào)研,終于得以親身了解這種現(xiàn)象。

“說什么幫扶經(jīng)銷商、賦能經(jīng)銷商,狗屁!”在福州站調(diào)研中,一位受訪經(jīng)銷商向禪哥說起其代理品牌的業(yè)務(wù)員,簡直恨得牙癢癢。

他表示,正式加盟那個品牌之前,該業(yè)務(wù)員每月出差福州都會來他店里好多次,信誓旦旦地對他承諾廠家的各種有利政策,眉飛色舞地為他描繪合作的各種美好前景;但一簽訂代理協(xié)議、發(fā)了第一批貨之后,該業(yè)務(wù)員就再也沒來過他的店里,店面裝修不跟進(jìn),新品展示不過問,新品培訓(xùn)更不關(guān)心。多次打電話催該業(yè)務(wù)員提供幫助,每次得到的回答都是這些事情他無能為力,應(yīng)該由總部設(shè)計部和市場部負(fù)責(zé),但設(shè)計部和市場部忙沒空忙不過來,他也沒辦法。

“現(xiàn)在真是騎虎難下,完全掉進(jìn)一個坑了。”這位經(jīng)銷商嘆息道,“還能怎么辦呢?一沒資金二沒團(tuán)隊,只能是想辦法將這些進(jìn)來的瓷磚處理掉唄。”

聽了這些話,禪哥有點迷惑不解:該業(yè)務(wù)員是在作死嗎?為什么要欺騙與他合作的經(jīng)銷商呢?受訪經(jīng)銷商有沒有夸大其詞呢?

事有湊巧,禪哥第二天在另一位受訪經(jīng)銷商店里見到了這位“傳說”中的業(yè)務(wù)員——之所以說他就是前文所說的業(yè)務(wù)員,是因為這位受訪經(jīng)銷商介紹了他。彼時,他正在“積極”地尋找機(jī)會,企圖故技重施,再“開發(fā)”一個新客戶。要知道,上文說的那位經(jīng)銷商還沒有與之解除合作關(guān)系。

那他這樣做的目的是什么?至此,建陶人都知道,他要么是為了完成廠家交給他的銷售任務(wù),要么是想通過旁門左道炒點貨。這樣既坑經(jīng)銷商也損害廠家利益的行為在建陶行業(yè)屢見不鮮。

攤上這樣的業(yè)務(wù)員,說得難聽一點是腳踏兩船、投機(jī)倒把、坑蒙拐騙的業(yè)務(wù)員,經(jīng)銷商怎能有好果子吃?

 

03

當(dāng)然,不只建陶行業(yè)有這樣的業(yè)務(wù)員,每個行業(yè)都有,每個行業(yè)的每個發(fā)展階段都有。這和行業(yè)沒有太大的關(guān)系,與業(yè)務(wù)員個人的修為則密切相關(guān)。浮而不實、投機(jī)取巧的人,不管在哪個行業(yè)做廠家業(yè)務(wù)員可能都會變成一個專門“陷害”經(jīng)銷商的“坑”。

但是,這里要說的是但是。

在當(dāng)前建陶行業(yè)遭遇前所未有的“寒冬”的大環(huán)境下,這種業(yè)務(wù)員越來越多。他們當(dāng)中的一部分人是大環(huán)境逼迫出來的產(chǎn)物。

由于市場蕭條而競爭激烈,大部分建陶企業(yè)為了活下去,除了針對經(jīng)銷商出臺優(yōu)惠政策和減員、降本、增效之外,最有力的手段無非就是加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的考核,以及通過對業(yè)務(wù)員的考核加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管控。

對業(yè)務(wù)員而言,只有銷售任務(wù)完成率達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn),才能收到相應(yīng)的保底工資和提成;如果完成率低于考核標(biāo)準(zhǔn),則不但不能收到相應(yīng)的保底工資和提成,還要受到罰款、降級乃至開除的懲罰。

面對市場巨大的壓力,依靠廠家乏力的舉措,一些業(yè)務(wù)員為了賺錢養(yǎng)家糊口,不得不想盡一切辦法,采取催、壓、騙等任何可能在短期內(nèi)產(chǎn)生作用的手段,以促使現(xiàn)有的經(jīng)銷商發(fā)貨,或開發(fā)新的經(jīng)銷商。

一級壓一級。業(yè)務(wù)員完不成任務(wù),就會被銷售老總(品牌老總)干掉;銷售老總(品牌老總)完不成任務(wù),就會被更大的領(lǐng)導(dǎo)或老板干掉……自建陶行業(yè)2018年遭遇斷崖式下滑以來,整個建陶行業(yè)彌漫著一種焦慮,而焦慮讓本來就急功近利的建陶行業(yè)更加急功近利。

在此情況下,所有陷入困境的建陶企業(yè)的老板對銷售老總(品牌老總)都沒有耐心,只給一點點時間,不能扭轉(zhuǎn)乾坤就必須辭職走人;所有頭頂巨大壓力的銷售老總(品牌老總)對業(yè)務(wù)員也都沒有耐心,只要求每月能完成銷售任務(wù),完不成就就必須辭職走人。

以這樣的心態(tài)經(jīng)營企業(yè),何談開發(fā)好產(chǎn)品?何談提升品牌?何談幫扶經(jīng)銷商?何談提高銷量和利潤?

因此,越是在行業(yè)遇冷、廠家和經(jīng)銷商齊心協(xié)力共渡難關(guān)的關(guān)鍵時期,老板們就越要保持平和心態(tài),重視人的因素,從銷售老總(品牌老總)抓起,從團(tuán)隊抓起,從業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商關(guān)系抓起。

千萬不要學(xué)明朝的末代皇帝崇禎,用人而又不信人,剛愎自用,急功近利,完全不顧客觀條件,催逼袁崇煥率領(lǐng)明軍進(jìn)攻十倍兵力于己方的清軍,催逼孫傳庭率領(lǐng)明軍進(jìn)攻風(fēng)頭正勁的李闖王起義軍……最后,催垮了大明王朝。

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