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今年1月，一名女子入住浙江杭州某酒店，在衛(wèi)生間洗澡時(shí)不小心滑倒，導(dǎo)致懷孕7個(gè)月的孩子夭折。

2019年9月，著名文化學(xué)者、收藏家馬未都不慎在衛(wèi)生間滑倒，于是寫下了呼吁社會(huì)關(guān)注老人浴室摔倒摔傷的《平安書》。

2019年10月，一名年輕女孩在廣東惠州自己租住房子的衛(wèi)生間滑倒，腳滑落進(jìn)蹲廁，被破裂的瓷片嚴(yán)重劃傷。

2018年12月，一名年輕男子在陜西榆林某商場衛(wèi)生間滑倒，因未得到及時(shí)救助而死亡。

2018年6月，一名男子在上海一家五星級(jí)酒店房間內(nèi)滑倒，導(dǎo)致腰椎骨折。

……

無需再舉例了，筆者自己都有過類似的經(jīng)歷。

去年11月，筆者于山東青島出差期間在某酒店衛(wèi)生間差點(diǎn)滑倒，于是便有了“今天突然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)瓷磚再怎么防滑都不能從根本上解決問題，鞋子的防滑功能才是關(guān)鍵所在。大多數(shù)賓館提供的一次性拖鞋，簡直就是以摔死住客為目的而設(shè)計(jì)的”調(diào)侃式感慨。

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對(duì)策：內(nèi)外發(fā)力解決瓷磚傷人隱患

如此多的瓷磚脫落、打滑造成的人員傷亡事件令人觸目驚心，解決瓷磚安全問題刻不容緩。當(dāng)然，這需要陶瓷行業(yè)內(nèi)外多方共同發(fā)力。

從外發(fā)力，就是建筑物責(zé)任方要積極承擔(dān)責(zé)任，努力消除瓷磚脫落和打滑傷人的隱患；普通人要對(duì)瓷磚脫落和打滑傷人的現(xiàn)象高度重視，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)；國家要進(jìn)一步健全相關(guān)法律法規(guī)，讓此類事件的處理有法可依。

而從內(nèi)發(fā)力，就是要打通陶瓷行業(yè)內(nèi)外上下游各個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于廠家（陶瓷企業(yè)）和經(jīng)銷商貫徹用戶思維。

站在業(yè)外普通人的角度來看，一旦遇到瓷磚脫落和打滑的情況，第一想法多半是認(rèn)為瓷磚質(zhì)量不過關(guān)，而不是瓷磚鋪貼不當(dāng)或使用不當(dāng)?shù)膯栴}。造成瓷磚脫落的原因其實(shí)很多，除了瓷磚吸水率不合格，還包括鋪貼的質(zhì)量，如墻體膩?zhàn)訉記]清理干凈、水泥砂子比率不對(duì)、瓷磚鋪貼前沒有浸泡、基層抹灰沒有做好、墻基沒有澆水、瓷磚留縫不夠、水泥標(biāo)號(hào)選擇不當(dāng)、水泥砂漿沒有涂抹均勻等。盡管經(jīng)常有業(yè)內(nèi)人士解釋瓷磚脫落的原因，但光解釋是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，消費(fèi)者需要的不是口頭上解釋原因，而是實(shí)際中解決問題。

對(duì)于經(jīng)銷商而言，就是要以用戶為核心做好服務(wù)。經(jīng)銷商不但要將瓷磚賣給消費(fèi)者，而且要做好售前售中售后服務(wù)，尤其是要做好鋪貼指導(dǎo)或直接做好鋪貼工作，并且在消費(fèi)者入住裝修好的房子之后仍要定期對(duì)那些瓷磚保持關(guān)注，杜絕脫落等瓷磚使用過程中可能出現(xiàn)的問題。

從筆者去年參與的中國陶瓷網(wǎng)多地特別是濟(jì)南的終端市場調(diào)研情況來看，很多經(jīng)銷商如諾貝爾濟(jì)南經(jīng)銷商（濟(jì)南田潤偉業(yè)建材有限公司）等在服務(wù)消費(fèi)者方面做得非常出色，都建立了自己的瓷磚施工團(tuán)隊(duì)。相信其在服務(wù)消費(fèi)者的過程中已經(jīng)憑借專業(yè)的服務(wù)很好地解決了瓷磚脫落的問題。

對(duì)于廠家而言，同樣要以用戶為核心做好產(chǎn)品和服務(wù)。廠家應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，緊密結(jié)合國家節(jié)能、降耗、環(huán)保等政策，充分考慮消費(fèi)者需求，整合上下游各方資源和力量，與時(shí)俱進(jìn)地研發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量過硬的瓷磚，持續(xù)不斷地改進(jìn)、創(chuàng)新和推廣瓷磚鋪貼工藝。

如宏陶、蒙娜麗莎、唯美、宏宇、新潤成、歐神諾、新明珠、東鵬、簡一、鷹牌、諾貝爾、金牌、順成、貝斯特、斯米克、樂華、能強(qiáng)、金舵、統(tǒng)一、金獅王、興輝和大鴻制釉等陶瓷上下游企業(yè)在2019年完成國標(biāo)《陶瓷磚防滑性等級(jí)評(píng)價(jià)》的參與起草工作；宏宇、冠珠、東鵬、強(qiáng)輝、鷹牌、箭牌等陶瓷企業(yè)在2019年以來密集推廣防滑磚。

如果廠家和經(jīng)銷商都能很好地貫徹用戶思維，將相關(guān)工作做到極致，則不僅可以解決瓷磚脫落、打滑等問題，更能贏得消費(fèi)者的信任，從而構(gòu)建良性的泛家居營銷生態(tài)鏈，獲得更加廣闊的生存和發(fā)展空間。